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交通部:強化傳統服務方式,保障老年人無憂乘坐公共交通

時間:2020-12-03 09:14 瀏覽量:

交通部:強化傳統服務方式,保障老年人無憂乘坐公共交通
 

11月26日,國務院新聞辦公室舉行《關于切實解決老年人運用智能技術困難實施方案》國務院政策例行吹風會,交通運輸部新聞發言人、運輸服務司副司長蔡團結出席了發布會,并答記者問。

 

中國交通報記者:
我想請問一下,近年來交通運輸新業態蓬勃發展,給公眾的出行帶來了很多的方便,但同時對于老年人等這些特殊群體來說,可能也有一定的挑戰,這次的《實施方案》中對于便利老年人等日常交通出行方面有哪些具體的考量?謝謝。


蔡團結: 老年人的出行是老年人日常生活中的高頻事項,解決好老年人的出行,既是交通運輸部門的天職,也是我們弘揚愛老敬老社會風尚,適應老齡化社會發展的一個重要舉措。

這次國辦發布的《實施方案》,把老年人的出行作為重要事項納入,也是回應您剛才說的問題。確實,這幾年交通運輸的新業態、新模式層出不窮,給老百姓帶來很多的方便,提高了效率。但是,“數字鴻溝”、“智能障礙”等問題也給老年人包括出行在內的日常生活帶來了諸多的障礙,所以從交通運輸部門來說解決好出行問題,我們必須按照相關要求來落實好。

交通運輸部一直高度重視加強和改善老年人出行服務工作,認真貫徹落實習近平總書記關于解決老年人在智能技術運用障礙等方面的重要指示批示精神,按照國辦剛剛下發的《實施方案》要求抓好落實,堅持強化傳統服務、便利智能服務“兩條腿”走路的原則,切實把為老年人出行服務抓實抓細抓到位。

一是優化健康碼的查驗措施,保障老年人無健康碼也能出行。健康碼為這次疫情防控作出了突出貢獻,但在部分地區老年人出行有時候也出現一些障礙。所以,我們會同衛健委等部門指導各地落實健康碼分區分級查控措施。對新冠肺炎疫情低風險地區,除了機場、碼頭、長途汽車站等以外,其他場所一般不用查驗健康碼。比如現在的公交、地鐵,一般不用查驗健康碼。當然,一旦疫情升級以后,如有升級后的管控需求,確需查驗健康碼的時候應當保留人工服務,并且指導地方優化親友代辦、工作人員代查等服務。同時,鼓勵有條件的地區在客運場站為不使用智能手機的老年人設立無健康碼通道,老年人沒有健康碼照樣可以保證出行。

二是保持電召、揚召服務,保障老年人不會上網或者沒有手機也能打車。我們要求各地保持巡游出租汽車揚召服務,充分發揮95128等電召服務的作用,為老年人提供電話預約或者即時叫車服務。同時,對有固定用車需求的老年人以及行動不便的老年人,在各地組織愛心車隊、雷鋒車隊等,提供一對一的結對保障服務。

我們在醫院等老年人出行集中的場所推動設置出租汽車??奎c、臨時候車點以及臨時叫車點。在一些地方設置人工按鍵,一鍵可以直接叫車,為老年人提供方便。同時,我們指導鼓勵網約車平臺,優化約車軟件,增強方便老年人使用的一鍵叫車功能,降低操作難度,讓老年人能用、會用、敢用、想用。

三是強化傳統服務方式,保障老年人無憂乘坐公共交通。目前,各地普遍實施了老年人免費或者優惠乘坐公交車的政策,我們鼓勵有條件的地區推進老年人直接憑身份證、老年卡、社??ǖ茸C件乘坐城市公共交通。同時,對公路、水運、軌道交通等客運場站及高速公路服務區、收費站等場所,要求保留人工服務窗口,鼓勵為老年人設立優先購票、專用候車區或者綠色通道,并在推進移動支付、電子客票、掃碼乘車等服務的同時,保留現金、紙質票據、憑證和證件的使用。

關心關愛老年人出行是重要的民生實事、民生工程,我們將按照國辦《實施方案》的要求,把這件事當成一項重要政治任務,加強和有關部門的協同配合,督促指導地方切實把這項惠及億萬老年人的實事落地、落細、落到實處,切實增強老年人出行的獲得感、幸福感、安全感。


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